Mediahuset Nova AS

Ifølge dokumenter lekket til Boy Genius Report i dag, er AppleCare-representanter blir gitt et sterkt selskap linje å levere til ulykkelig iPhone 4 eiere som klager over mottaks-utfordringer.

Ansatte blir bedt om å si at enhetens resepsjonen performance “er den beste vi noen gang har sendt» og at dens kritiske antennen feil er “et faktum av livet i den trådløse verden.” De er beskjed om ikke å utføre service på iPhone med disse problemene og i stedet for å gi kundene en PR-drevet resitativ i stedet.

I et nøtteskall, vet Apple at telefonen har problemer, men vil insistere på at brukerne er bare “holde det galt.”

Disse utsagnene er døde Ringesignaler for konsernsjef Steve Jobs ‘egne påstander om at iPhone 4 antennen og mottak problemer ikke, faktisk, eksisterer. “Det er ingen resepsjon problemet, sier en bruker. Men det faktum at dette dokumentet finnes tyder på at Apple execs vet at det er faktisk en utbredt hardware feil, selv om de er uvillige til å ta det opp offentlig på dette tidspunktet.

Utenfor reality distortion-feltet, derimot, har vi og mange andre vært i stand til å duplisere problemet blir diskutert: Når holdt i sidene, som består av et metall band antenne, faller telefonens resepsjonen kvaliteten dramatisk. iPhone eiere i vår redaksjon har sett timer nedgang 5-2 barer ganske enkelt fra å holde telefonen med to poeng av kontakt mellom eierens hånd og antennen bandet.

Et advokatfirma er enda forbereder en klasse handling søksmålet mot Apple, og er pengeinnsamling iPhone fire kunder til å kontakte dem om mottak problemer.

Også, mens noen folk har rapportert om at bruk av en støtfanger sak hindrer kontakt med antennen bandet og bevarer mottak kvalitet, er AppleCare representanter blir fortalt å ikke gi støtfanger saker til misfornøyde brukere.

Her er hele teksten i dokumentet som rapporterte:

En. Hold alle posisjonering utsagn i BN hendig – din tone ved levering av denne informasjonen er viktig.

* A. The iPhone 4 trådløse ytelsen er den beste vi noensinne har levert. Våre tester viser at iPhone 4 helhetlige antenneytelsen er bedre enn iPhone 3GS.
* B. Gripende nesten enhver mobiltelefon stedvis vil redusere sitt mottak. Dette gjelder for iPhone 4, iPhone 3GS, og mange andre telefoner vi har testet. Det er et faktum av livet i den trådløse verden.
* C. Hvis du opplever dette på din iPhone 3GS, unngå dekker nederste høyre side med hånden.
* D. Hvis du opplever dette på din iPhone 4, unngå dekker den svarte stripe i nedre venstre hjørne av metal bandet.
* E. Bruk av en sak eller støtfanger som er laget av gummi eller plast kan forbedre trådløs ytelse ved å holde hånden fra direkte dekker disse områdene.

2. Ikke utføre garantiservice. Bruk posisjonering over for alle kunder spørsmål eller bekymringer.
Tre. Ikke glem at du likevel må probe og feilsøke. Hvis en kunde ringer om mottak sine, samtidig som telefonen sitter på et bord (som ikke er holdt) det er ikke metal bandet.
4. KUN eskalere hvis problem når telefonen ikke er holdt og du kan ikke løse det.
5. Vi ER IKKE appeasing kunder med gratis støtfangere – IKKE lover en gratis støtfanger til kundene.

Tror du at Apple reagerer hensiktsmessig på iPhone 4 eiere med denne fem-punkts plan for å håndtere klager? La oss dine meninger i kommentarfeltet.

Mediahuset Nova AS