Mediahuset Nova AS

Få fornøyde kunder!

For alle selskap, inklusive telefonkatalogen as, er “fornøyde kunder” viktig for fremtidige operasjoner.

Firmaets fremtid avhenger av at kundene fortsetter strømme til dem med nye prosjekter. Vi må nå se på noen avgjørende faktorer som sikrer at kundene kommer tilbake, selv om det virker åpenbart – er det ikke altid så enkelt.

Kundebehandling

Dette er sannsynligvis en viktig punkt for å få kundene fornøyd. Ingen liker dårlig service. Dårlig service kan være alt fra en frekk telefon operatør som ikke er Interessert i din forsinkete leveranse. I alle selskap er kundesenteret som er i direkte kontakt med kunder og dermed er selskapet ansikte utad. Hvis dette stadiet svikter, kan en eneste telefonsamtale føre til å miste viktige kunder og at disse kundene får et dårlig inntrykk av selskapet.

Når du da har snakket med en potensiell kunde og alt er klart for å utføre en ordre, er det nest viktigste punktet å levere til rett tid.

Kvalitet

I tillegg til å levere til rett tid er det også viktig å sørge for kvaliteten på det som leveres. Når det gjelder salg av fysiske produkter er dette selvfølgelig veldig viktig. Produkent må sendes og må komme frem, uten skader. Dette oppnås ved å velge en kvalifisert profesjonell leverandør som bryr seg om sine kunder og at  personen som leverer er en ansvarlig person.

Håndtering av klager

Selvom du har fulgt alle punktene ovenfor, vil det alltid forekomme situasjoner hvor kunden ikke er fornøyd med det som er blitt levert. Når det gjelder fysiske produkter, kan dette ofte skyldes forskjellige preferanser. Det er derfor viktig at du samarbeider med kunden for å oppnå en akseptabel versjon. Det er hvordan du håndterer klagen som til slutt vil avgjøre kundens tilfredshet og om kunden kommer tilbake. Ignorerer du klagen, vil du sannsynligvis miste kunden, som igjen vil fortelle dette videre til andre potensielle kunder.  I gjennomsnitt 10 andre.

Tilbakemelding fra kunde

Du bør nok ha et system hvor du kan følge opp med kundene og få tilbakemelding på deres opplevelse av selskapet ditt. Slik blir du oppmerksom på ting de kan ha vært misfornøyd med. Var bestillingsskjemaet på internett enkelt å bruke, fikk kunden svar på sine spørsmål og holdt du kunden informert om status på leveranse deres, leverte du til rett tid og håndterte du eventuelle klager på en rask og effektiv måte?

Ved å gjøre deg kjent med punktene over vil du forhåpentligvis få fornøyde kunder og ha vellykkede forretningssamarbeid med dem i mange år.

Her kan du lese om telefonkatalogens fornøyde kunder:

Telefonkatalogen AS Suksess Historier

Les om telefonkatalogen.biz